Politique de Remboursement

Retours & remboursements

Nos articles sont confectionnés via une méthode artisanale.

Nos articles peuvent présenter des irrégularités, signature de leur authenticité et ne constituent pas un défaut du produit.

Votre commande ne vous convient pas ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Exclusion : Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés.

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France). Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les retours.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal. 

Inégal, irrégulier, authentique et unique... La signature de nos produits

Nos articles sont fabriqués artisanalement. Nous travaillons en productions de séries limitées . Ce procédé de fabrication implique des irrégularités, signature de leur authenticité. Par exemple, les motifs sont réalisés selon les différentes méthodes de couture, pliage, ligature, et peuvent présenter des irrégularités, des inhomogénéités de teinture et ne constituent pas un défaut du produit.

Un problème ?

Malgré toute l'attention que nous portons à nos articles, certains peuvent échapper à notre vigilance. Si vous avez un doute sur votre article, n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble une solution

Les retours s’effectuent dans ce cadre depuis l’adresse de livraison initiale. Les éventuelles taxes restent à votre charge.

Utilisez vos produits avec soin. Les articles endommagés suite à une usure normale, à un accident ou à une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme étant défectueux.

Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez notre service clientèle en écrivant à contact@couleursrivage.com